CUSTOMER EXPERIENCE
Ein Ort. Alles im Blick.
Geben Sie Ihren Kunden einen klaren Zugang zu dem, was sie brauchen: Dokumente, Aufträge, Status und Kommunikation. Wir entwickeln ein Kundenportal, das zu Ihrer Leistung passt.
01 / Kundenportale
Weniger Rückfragen. Mehr Orientierung.
Ein gutes Kundenportal macht relevante Informationen zur richtigen Zeit zugänglich. Kunden finden den aktuellen Stand eines Vorgangs und wissen, was als Nächstes gebraucht wird. Ihr Team erhält strukturierte Eingaben statt verstreuter E-Mails.
- Aufträge & StatusVorgänge übersichtlich darstellen und den nächsten Schritt verständlich machen.
- Dokumente & AustauschDateien einem konkreten Vorgang zuordnen und nachvollziehbar bereitstellen.
- Anfragen & FreigabenBenötigte Angaben strukturiert erfassen und Entscheidungen festhalten.
02 / Kundenportale
Zugang ist eine Produktentscheidung.
Kunden, Partner und interne Mitarbeiter benötigen unterschiedliche Informationen. Deshalb entwickeln wir Rollen und Berechtigungen aus den tatsächlichen Aufgaben. Mandantentrennung, sensible Daten und Protokollierung werden passend zum konkreten Einsatz geplant.
- KundensichtDie wichtigsten Aufgaben bleiben direkt erreichbar.
- TeamsichtBearbeitung, Zuständigkeiten und Rückfragen werden sinnvoll verbunden.
- SystemsichtSchnittstellen zu CRM, ERP oder Dokumentenablage werden vorab geprüft.
03 / Kundenportale
Individuell oder als Pilotpartner.
Für konkrete Anforderungen entwickeln wir ein individuelles Portal. Parallel erarbeiten wir Eastfeller Portal als eigenes Produktkonzept. Wenn Ihre Bedürfnisse zu diesem Vorhaben passen, können wir eine Pilotpartnerschaft prüfen. Umfang und Verfügbarkeit werden dabei ausdrücklich vereinbart.
DAS SOLLTEN SIE WISSEN
Ihre Fragen.
Kann das Portal an unser CRM angebunden werden?
Das hängt von den verfügbaren Schnittstellen, Lizenzen und Datenstrukturen Ihres CRM ab. Wir prüfen, welche Informationen ausgetauscht werden sollen und wie Änderungen zwischen den Systemen behandelt werden.
Funktioniert das Portal auf Smartphones?
Nutzungsszenarien und Geräte werden zu Beginn festgelegt. Für browserbasierte Portale berücksichtigen wir eine responsive Oberfläche und prüfen die relevanten Abläufe auf den vereinbarten Bildschirmgrößen.